Baja duración de la batería
Buenos días, en primer lugar es necesario que compruebe el dispositivo y trate de restablecer a valores de fábrica para comprobar el funcionamiento.
Será necesario además que compruebe el dispositivo sin tarjetas de memoria, diferentes tarjetas sim y sin accesorios (fundas, protectores) para comprobar la avería. Al volver a iniciar el teléfono por favor use una nueva cuenta de google y evite recuperar copias de seguridad.
Debe comprobar también que el equipo no tiene daños físicos provocados por golpes, caídas, etc. Tampoco debe presentar daños por humedad tales como mojadura, derramamiento de líquidos, etc.
No olvide restaurar de forma segura el equipo para evitar bloqueo mediante FRP, para ello deberá acceder a la opción borrar o restaurar dentro de ajustes en su equipo.
El drenaje o baja duración de la batería en dispositivos nuevos suele deberse principalmente a dos factores. Las redes 4G/5G o averías derivadas de datos corruptos o apps que consumen la batería en segundo plano.
Puede comprobar desde "ajustes - batería" las aplicaciones que más han consumido en el teléfono. Si tiene dudas puede enviar una captura de pantalla para ver las aplicaciones que han provocado el agotamiento rápido de la batería. En caso de que la aplicación con mayor consumo/uso de batería sea el teléfono en reposo deberá comprobar la SIM del operador o desactivar temporalmente el 4G/5G para ver si sigue ocurriendo. Si son otras aplicaciones puede desinstalar o comprobar los permisos de ejecución de éstas aplicaciones.
Será necesario que realice una copia de seguridad para conservar los datos que necesite.
En primer lugar le recomendamos restablecer el dispositivo a valores de fábrica desde "ajustes - borrar", cuidado porque este proceso borrará toda la información almacenada en el dispositivo. Una vez restaurado el dispositivo quedará como el primer día que lo recibió y será necesario configurarlo nuevamente. Para ello en esta ocasión será necesario iniciar el equipo sin usar ninguna cuenta o creando una nueva cuenta para probar el equipo. Es muy importante que inicialmente no recupere la copia de seguridad ni datos de la anterior cuenta. En caso de usar tarjeta de memoria por favor formatee antes o use unos días sin la memoria externa el equipo. Instale las aplicaciones imprescindibles para usted como whatsapp, facebook, et. Compruebe el equipo durante 1/2 días para observar si la duración de la batería es la misma.
Si tras esto el equipo sigue agotando la batería será necesario comprobar nuevamente desactivando el 4G y realizando un duplicado de la SIM o comprobar con un operador diferente (Movistar, Vodafone, Yoigo, Orange, etc) al que esté usando.
Si pese a todo el dispositivo sigue consumiendo la batería rápidamente será necesario informarnos para recoger el equipo y que el servicio técnico compruebe el funcionamiento del dispositivo.
Si tiene cualquier duda para realizar cualquiera de los pasos anteriores no dude en comunicarse nuevamente con nosotros o en enviar una solicitud de soporte.